Bitrix24 CRM-ის დანერგვა საქართველოში

ბიზნესმიზნების, მონაწილეების, პროცესებისა და ეტაპების შეთანხმება; სამუშაო გეგმისა და საწყისი არქიტექტურის მომზადება.

პროცესების, როლების, მონაცემებისა და მიღების კრიტერიუმების აღწერა ბიზნესანალიტიკოსთან ერთად. მოცულობა პროცესების სირთულეზეა დამოკიდებული.

საჭირო ფუნქციების მიხედვით ტარიფის შერჩევა და კლიენტის მონაცემებით პორტალის შექმნა. არსებული პორტალისთვის განისაზღვრება ინტეგრატორის წვდომა.

სატესტო პორტალის მომზადება შეთანხმებული სცენარებისა და სატესტო მონაცემებისთვის. გარემოსა და ფუნქციების ხელმისაწვდომობა მოწმდება წინასწარ.

მხოლოდ მიგრაციის შეფასება: წყარო, ობიექტები, მოცულობა, ისტორია, მოდულები, შესაძლო დანაკარგები და გადასვლის გეგმა. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

თავსებად სერვერზე ინსტალაცია და საწყისი გამართვა. ქსელი, firewall, ინფრასტრუქტურა და სერვერის ხარჯი ცალკე განისაზღვრება.

მხოლოდ მიგრაციის შეფასება: წყარო, ობიექტები, მოცულობა, ისტორია, მოდულები, შესაძლო დანაკარგები და გადასვლის გეგმა. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

მხოლოდ მიგრაციის შეფასება: წყარო, ობიექტები, მოცულობა, ისტორია, მოდულები, შესაძლო დანაკარგები და გადასვლის გეგმა. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

ლოკალური ვერსიის სერვერისა და გარემოს შემოწმება ხარისხის მონიტორით და შეთანხმებული კორექტირება. შედეგი დამოკიდებულია ინფრასტრუქტურაზე.

Bitrix-ის სისტემური შემოწმების ანგარიშის ანალიზი, თავსებადობის შეცდომების გასწორება და შეთანხმებული ოპტიმიზაცია.

ბაზისა და ფაილების შეთანხმებული სარეზერვო გეგმის გამართვა ლოკალური ვერსიისთვის. საცავის ან მოდულის საფასური ცალკეა; აღდგენის ტესტი ცალკე აირჩევა.

მხოლოდ ინდივიდუალური ამოცანის შეფასება: შედეგი, ნაბიჯები, როლები, შეზღუდვები, პროტოტიპის გეგმა და სამუშაოების ჩამონათვალი. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

კომპანიის სტრუქტურა, მომხმარებლები, განყოფილებების ჯგუფები, საერთო დისკები და სამუშაო ინტერფეისის ძირითადი პარამეტრები.

აპლიკაციის დაყენება, ანგარიშის დაკავშირება და გამოყენების მოკლე ინსტრუქცია დისტანციურად.

აპლიკაციის დაკავშირება და ორფაქტორიანი ავტორიზაციის გამართვაში დახმარება. უსაფრთხოების დასადასტურებელ ნაბიჯებს ასრულებს ანგარიშის მფლობელი.

კლიენტთან შეთანხმებული წვდომის მატრიცით როლის გამართვა, ხილვადობისა და მოქმედებების უფლებების შემოწმება და კორექტირება.

ერთი შაბლონის შექმნა შეთანხმებული სტრუქტურით, პასუხისმგებელი პირებითა და ვადებით.

პროექტის სტრუქტურის, ტიპური დავალებებისა და მონაწილეების შაბლონის შექმნა.

ერთი ტიპური პროცესის გამართვა, მაგალითად შვებულების, მივლინების, ანგარიშის ან თანხის გაცემის მოთხოვნის შეთანხმება.

ერთი შეთანხმებული HR-სერვისი: თანამშრომლების სწავლება, შიდა მოთხოვნები ან იდეებისა და წინადადებების შეგროვება.

ვალუტა, ცნობარები, კომპანიის რეკვიზიტები, გადახდის გზები და დოკუმენტების ნუმერაცია. პროდუქციის კატალოგის შევსება ცალკე ფასდება.

პირველადი მოთხოვნების ეტაპების, პასუხისმგებლებისა და კვალიფიკაციის წესების გამართვა.

ერთი გაყიდვების მიმართულების ეტაპები, პასუხისმგებლები და დასრულების შედეგები ბიზნესის რეალური პროცესის მიხედვით.

ერთი სამუშაო ფილტრის შექმნა, მაგალითად თარიღის, თანხის, მომხმარებლის ან კლიენტის მიხედვით.

ველების შეთანხმება და ბარათებში განლაგება. დამატებითი ველების რაოდენობა პასუხშია მითითებული და შესაბამისი მოცულობის საათები ავტომატურად ითვლება; განსხვავებული როლების ხედები ცალკე ფასდება.

ერთი იურიდიული პირისთვის ან მყიდველის ტიპისთვის ანგარიშის შაბლონისა და რეკვიზიტების გამართვა. 1С-თან გაცვლა ამ პოზიციაში არ შედის.

კლიენტის მიერ მომზადებული ფაილის შესაბამისობის შემოწმება და შეთანხმებული ობიექტების იმპორტი. მონაცემების გაწმენდა და მიგრაციის შემდგომი სრული შემოწმება ცალკე აირჩევა.

შეთავაზების ერთი შაბლონი, პროდუქტებთან კავშირი, რეკვიზიტები და შეთანხმებული სამუშაო სცენარი.

ერთი ბეჭდური ფორმა CRM-ის მონაცემებიდან, მაგალითად შეკვეთა, წარმოების ფურცელი ან მიწოდების დავალება.

ერთი ხელშეკრულების შაბლონის გამართვა კლიენტის მიერ მოწოდებული ტექსტით და რეკვიზიტების ავტომატური ჩასმით.

კატალოგი, საწყობი, ფასების ტიპები, ფასდაკლებები და შეთანხმებული შეკვეთის სცენარი. ბანკის, გადახდის ოპერატორისა და სხვა სერვისების ხარჯები ცალკეა.

ერთი საერთო საფოსტო ყუთის დაკავშირება, წერილების CRM-თან მიბმის წესებისა და გაგზავნა-მიღების შემოწმება.

შერჩეული მოდულის გამართვა რამდენიმე ყუთის ან დამატებითი მოთხოვნებისათვის. მოდულის ლიცენზია და საფოსტო სერვისის ხარჯი ცალკეა.

ერთი ნომრისთვის ზარების განაწილება, სამუშაო საათები, მისალმება და შეთანხმებული ჩაწერის პარამეტრები. ნომერი და ზარები ცალკე იფარება.

ერთი ნომრის დაკავშირება შერჩეული კონექტორით, განაწილებისა და ზარის CRM-ში ასახვის შემოწმება. აპლიკაციისა და ოპერატორის ხარჯები ცალკეა.

ერთი ნომრის ან შეთანხმებული SIP-ხაზის გამართვა, ზარის მარშრუტიზაციისა და CRM-თან კავშირის შემოწმება.

ერთი ნომრის დაკავშირება და მიმოწერის ტესტი. კონექტორის ტარიფი, ხელმისაწვდომობა და გაგზავნის წესები მოწმდება ცალკე.

ერთი თავსებადი ანგარიშის დაკავშირება და მოთხოვნების განაწილების გამართვა. არხის ხელმისაწვდომობა მოწმდება მოქმედ ინტეგრაციაში.

ერთი მხარდაჭერილი არხის დაკავშირება და მენეჯერების სამუშაო სქემის გამართვა. კონკრეტული არხის მხარდაჭერა მოწმდება წინასწარ.

ერთი უკუკავშირის ფორმის გამართვა და საიტზე განთავსება, ველების მიბმისა და მოთხოვნის CRM-ში მოხვედრის ტესტით.

სტანდარტული ჩატის, უკუკავშირის ან ზარის მოთხოვნის ვიჯეტის განთავსება ერთ საიტზე. დამატებითი ფორმების გამართვა ცალკე აირჩევა.

ერთი ორგანიზაციის შეკვეთების სტანდარტული გაცვლის გამართვა. წინასწარ მოწმდება 1С-ის კონფიგურაცია, ვერსიები, მოდული და გაცვლის მიმართულება.

ერთი ორგანიზაციის ანგარიშების სტანდარტული გაცვლის გამართვა. სტატუსები, ველები და მონაცემის მთავარი წყარო შეთანხმდება კლიენტთან.

ერთი ორგანიზაციის კლიენტების გაცვლის გამართვა, იდენტიფიკატორებისა და ველების შესაბამისობის შეთანხმებით.

ერთი შეთანხმებული დოკუმენტის ტიპის ან პროცესის გაცვლა. კონკრეტული ობიექტის მხარდაჭერა და არასტანდარტული ცვლილებები წინასწარ მოწმდება.

კომპანიის სტრუქტურის, თანამშრომლებისა და შეთანხმებული საკადრო მონაცემების სტანდარტული სინქრონიზაცია თავსებადი მოდულით.

მხოლოდ ტექნიკური შეფასება: API/კონექტორის თავსებადობა, მონაცემების სქემა, მიმართულებები, რისკები და დანერგვის გეგმა. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

ერთი მაღაზიის დაკავშირება მხარდაჭერილი ტიპური მოდულით და შეთანხმებული მონაცემების გაცვლის ტესტი.

ერთ მაღაზიასა და CRM-ს შორის შეთანხმებული ორმხრივი გაცვლა. ფასიანი მოდული და მისი მიმდინარე ფასი ცალკე განისაზღვრება.

ერთი შეთანხმებული გარე სცენარის გამართვა ან სკრიპტი. ფასდება მონაცემების მოცულობა, წვდომა და საჭირო მოქმედებები.

მხოლოდ ტექნიკური შეფასება: API/კონექტორის თავსებადობა, მონაცემების სქემა, მიმართულებები, რისკები და დანერგვის გეგმა. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

მხოლოდ ტექნიკური შეფასება: API/კონექტორის თავსებადობა, მონაცემების სქემა, მიმართულებები, რისკები და დანერგვის გეგმა. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

მხოლოდ ტექნიკური შეფასება: API/კონექტორის თავსებადობა, მონაცემების სქემა, მიმართულებები, რისკები და დანერგვის გეგმა. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

მხოლოდ ტექნიკური შეფასება: API/კონექტორის თავსებადობა, მონაცემების სქემა, მიმართულებები, რისკები და დანერგვის გეგმა. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

მხოლოდ ტექნიკური შეფასება: API/კონექტორის თავსებადობა, მონაცემების სქემა, მიმართულებები, რისკები და დანერგვის გეგმა. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

მხოლოდ ტექნიკური შეფასება: API/კონექტორის თავსებადობა, მონაცემების სქემა, მიმართულებები, რისკები და დანერგვის გეგმა. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

მხოლოდ ტექნიკური შეფასება: API/კონექტორის თავსებადობა, მონაცემების სქემა, მიმართულებები, რისკები და დანერგვის გეგმა. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

ერთი შეთანხმებული ნაკრები: დავალება, შეხსენება, ველის შეცვლა ან სხვა ტიპური მოქმედება. თითოეული სცენარი მოწმდება ჩართვამდე.

ათი ტიპური მოქმედება ერთ შეთანხმებულ ვორონკაში; მათ შორის ერთი ეტაპის ვადის კონტროლი. თითოეული მოქმედების პირობები, დაყოვნება, პასუხისმგებელი და განმეორების ტესტი შედის.

ერთი მართვის პანელის გამართვა ლიდებისა და გარიგებების შეთანხმებული მაჩვენებლებით და ფილტრებით.

ერთი ანგარიში ლიდების, გარიგებების, ანგარიშების ან აქტივობების მონაცემებზე არსებული ფუნქციების ფარგლებში.

ერთი შეტყობინება ან დავალება ლიდის ან გარიგების ეტაპზე შეთანხმებული ვადის გადაცილებისას.

ერთი დამატებითი ტიპური მოქმედება, რომელიც არჩეული პაკეტის მოქმედებებში არ შედის; მაქსიმუმ 2 პირობა და ერთი დაყოვნება.

მხოლოდ ინდივიდუალური ამოცანის შეფასება: შედეგი, ნაბიჯები, როლები, შეზღუდვები, პროტოტიპის გეგმა და სამუშაოების ჩამონათვალი. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

მხოლოდ ინდივიდუალური ამოცანის შეფასება: შედეგი, ნაბიჯები, როლები, შეზღუდვები, პროტოტიპის გეგმა და სამუშაოების ჩამონათვალი. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

ერთი სეგმენტის წესები და შეთანხმებული მოვლენის სცენარი. მონაცემებისა და კომუნიკაციის ნებართვები მოწმდება წინასწარ.

ერთი არხის შეთანხმებული სცენარი, შაბლონი და გაგზავნის პირობები. ოპერატორისა და გარე სერვისის ტარიფები ცალკეა.

ერთი წყაროსთვის UTM-ნიშნულები, CRM-ის წყაროს კავშირი და შედეგების კონტროლი. ტრეკინგის სერვისი და დამატებითი არხები ცალკე ფასდება.

პროდუქციის ცნობარი, საწყობები, ფასების ტიპები, რეზერვირება და შეთანხმებული აღრიცხვის სცენარის გამართვა.

ხარჯის რეგისტრაცია, პასუხისმგებლები, ეტაპები და შეთანხმებული ანგარიშგება სმარტპროცესში.

ხელშეკრულების ბარათი, ნუმერაციის წესი, სტატუსები და CRM-ის ობიექტებთან კავშირები.

შეთანხმებული საკადრო ნაბიჯები, დავალებები და წვდომების გადახედვის კონტროლი. სამართლებრივ დოკუმენტებს განსაზღვრავს კლიენტი.

დოკუმენტები, პასუხისმგებლები, დავალებები და ახალი თანამშრომლის სამუშაო გარემოს მომზადების კონტროლი.

მოთხოვნის ბარათი, თარიღები, შეთანხმების ეტაპები და პასუხისმგებელთა შეტყობინებები.

კლიენტის მიერ განსაზღვრული კრიტერიუმებით შემოწმების ბარათი, შედეგი და გადაწყვეტილების ეტაპები. ფასიანი მონაცემთა წყაროები ცალკეა.

მოთხოვნის რეგისტრაცია, პასუხისმგებლები, ვადები, შედეგი და კლიენტთან კავშირი.

კანდიდატების ბარათები, შერჩევის ეტაპები, ინტერვიუები და პასუხისმგებელთა დავალებები.

მოთხოვნა, შეთანხმება, შესაბამისი დავალებები და დოკუმენტების კონტროლი.

კლიენტთან შეთანხმებული დარიცხვისა და გამოყენების წესების ასახვა, ბალანსი და კონტროლი.

თანამდებობის, სტაჟისა და სხვა შეთანხმებული ცნობების მოთხოვნის, მომზადებისა და გაცემის კონტროლი.

დოკუმენტის ბარათი, შეთანხმების ეტაპები, ვერსიები და პასუხისმგებლები. გამოიყენება ცალკე რეესტრის საჭიროებისას.

მოთხოვნის რეგისტრაცია, პასუხისმგებლის დანიშვნა, ვადები და შესრულების შედეგი.

შეგროვების არხი, შეთანხმებული ანონიმურობის მოდელი და პასუხების დამუშავების პროცესი.

შეთანხმებული განცხადებებისა და ღონისძიებების ორგანიზების პროცესი პასუხისმგებლებითა და მონაწილეებით.

კლიენტის მიერ განსაზღვრული წესების მიხედვით მოთხოვნა, შეთანხმება და შედეგის აღრიცხვა.

კლიენტის მიერ მოწოდებული წესებით შემთხვევის რეგისტრაცია, განხილვა და გადაწყვეტილების აღრიცხვა. ავტომატური სახელფასო ჩამოჭრა არ იგულისხმება.

დავალიანების მონაცემების წყარო, ვადები, პასუხისმგებლები და შეთანხმებული შეხსენებები. ფინანსურ მონაცემთა გაცვლა ცალკე ფასდება.

ტექნიკისა და სხვა საქონლის მოთხოვნა, შეთანხმება, შესყიდვის ეტაპები და შესრულების კონტროლი.

მოთხოვნის, გადაწყვეტილებისა და ანგარიშგების ვადების კონტროლი კლიენტთან შეთანხმებული წესებით.

მხოლოდ ინდივიდუალური ამოცანის შეფასება: შედეგი, ნაბიჯები, როლები, შეზღუდვები, პროტოტიპის გეგმა და სამუშაოების ჩამონათვალი. მზა დანერგვა, სრული მიგრაცია ან მოქმედი ინტეგრაციის შემუშავება ამ შეფასების ფასში არ შედის.

თანამშრომლის პროფილი, კალენდარი, დისკი, აპლიკაციები და ყოველდღიური მუშაობის საწყისი პრინციპები.

აპლიკაციები, ჩატი და დისკი ერთი სასწავლო სესიის ფარგლებში.

დავალებების შექმნა, შეტყობინებები, როლები, უფლებები და ჯგუფებში მუშაობა.

დელეგირება, კონტროლი, ანგარიშები და შეთანხმებული ავტომატიზაციის გამოყენება.

სამუშაო დროის აღრიცხვა და თანამშრომლის ანგარიშების მომზადება.

ელექტრონული მოთხოვნები, ოთახების დაჯავშნა და შეთანხმების ტიპური სცენარები. საწყისი საათები თემის მოცულობით დასაზუსტებელია.

ანგარიშები, დავალებები, განრიგი, შეხვედრები და გუნდის ეფექტიანობის კონტროლი.

ელფოსტა, ტელეფონია, მესენჯერები, სოციალური ქსელები და სამუშაო კომუნიკაცია.

კონტაქტისა და კომპანიის ბარათები, კავშირები და განყოფილების სამუშაო ხედები.

შეთანხმებული სეგმენტები, კამპანიები და გაგზავნის ან ზარის სცენარების გამოყენება.

ზარების, წერილებისა და თანამშრომლების კომუნიკაციის ანგარიშების გამოყენება.

CRM-ში ნავიგაცია, ობიექტები, კავშირები და ყოველდღიური მუშაობის პრინციპები.

მოთხოვნის კვალიფიკაცია, ლიდის კონვერტაცია, შემდეგი აქტივობა, ავტომატიზაცია და ანგარიშები.

ერთი გაყიდვების მიმართულების ეტაპები, ავტომატიზაცია და ანგარიშები. საწყის ფაილში მითითებულია 25 საათი; აქ გამოიყენება 5 საათის რედაქტირებადი შეფასება ერთ ვორონკაზე.

ხელშეკრულებებისა და სხვა დოკუმენტების შექმნა, მონაცემების ჩასმა და რედაქტირება.

CRM-იდან შეთანხმებული ანგარიშებისა და შეთავაზებების შექმნა და გამოყენება.

გაყიდვების, ლიდების, კლიენტების, დავალიანების, ანგარიშებისა და თანამშრომლების მუშაობის კონტროლი.

თანამშრომლების საკადრო პროცესები, განცხადებები, იდეები და შეთანხმებული HR-სერვისები.

ცოდნის ბაზის შექმნა, სტრუქტურა, გამოქვეყნება, უფლებები და პორტალში გამოყენება.

პორტალში შიდა სწავლების პროცესის ორგანიზება და შედეგების კონტროლი.

შეთანხმებული ფუნქციებისა და ბიზნესპროცესების მომხმარებლის ინსტრუქციების მომზადება.

ერთი შეთანხმებული დამატებითი სესია, საჭიროებისას ვიდეოჩანაწერით. რეგულარული მხარდაჭერა ცალკე ითვლება.

არსებული პორტალის შეთანხმებული შერჩევის შემოწმება, მტკიცებულებები და პრიორიტეტული გაუმჯობესების ანგარიში. გარე ლიცენზიები, პროვაიდერის ხარჯები, ახალი არასტანდარტული კოდი და აღწერილი მოცულობის გარეთ სამუშაოები არ შედის.

იმპორტამდე მოწმდება აუცილებელი ველები, ფორმატები, ტელეფონები, ელფოსტა და ცნობარების შესაბამისობა. მოცულობა მონაცემების ხარისხით განისაზღვრება.

გადატანილი ჩანაწერების რაოდენობის, ველების, კავშირების, პასუხისმგებლებისა და შეთანხმებული ნიმუშების შედარება წყაროსთან.

კონტაქტებისა და კომპანიების ამოცნობის, ახალი ჩანაწერისა და განმეორებითი შემოსვლის წესები; გაერთიანება მხოლოდ შეთანხმებული წესებით.

გაცვლის ჟურნალები, შეფერხების შეტყობინება, უსაფრთხო განმეორება და დუბლირების გარეშე აღდგენის ტესტი ერთი ინტეგრაციისთვის.

შეთანხმებული სცენარების გავლა კლიენტის წარმომადგენელთან, ნორმალური და შეცდომის შემთხვევების შემოწმება და მიღების შედეგის დაფიქსირება.

გაშვების გეგმა, შეთანხმებული სარეზერვო ან დაბრუნების გზა, პირველი რეალური მოვლენების შემოწმება და აღმოჩენილი ხარვეზების აღრიცხვა.

შექმნილი ობიექტების, ინტეგრაციების, პასუხისმგებლებისა და მხარდაჭერის წესების გადაბარება. წვდომები და მათი ვადები შეთანხმდება მფლობელთან.

ლოკალური ვერსიისთვის შეთანხმებულ სატესტო გარემოში ბაზისა და ფაილების აღდგენის შემოწმება და შედეგის დაფიქსირება.

მონაცემთა ხილვადობა, ინტეგრაციების უფლებები და შენახვის წესები შეთანხმებული მოცულობით. ეს პოზიცია არ ცვლის იურიდიულ კონსულტაციას.