განსაზღვრეთ დანერგვის შედეგი
აირჩიეთ კონკრეტული პრობლემა: მიმართვები იკარგება, მენეჯერებს შემდეგი კონტაქტი ავიწყდებათ ან ხელმძღვანელი უარის მიზეზებს ვერ ხედავს. თითოეულ ამოცანას დაუწერეთ მაჩვენებელი, არსებული მდგომარეობა და შემოწმებაზე პასუხისმგებელი პირი. შევსებული ველების რაოდენობა გაყიდვების გაუმჯობესებას არ ადასტურებს.
Bitrix24 აერთიანებს გარიგებებს, კომუნიკაციას, ამოცანებს, ანგარიშებსა და ავტომატიზაციას. ფუნქციები და შეზღუდვები არჩეულ ტარიფსა და ინტეგრაციებთან გადაამოწმეთ. ლიცენზია, დანერგვა და სხვა აპლიკაციები შეიძლება ცალკე ფასდებოდეს.
ოფიციალური წყარო: Bitrix24 · CRM
აღწერეთ ეტაპები და გადასვლის პირობები
მარტივი სერვისისთვის განსახილველი მაგალითია: ახალი მიმართვა → მოთხოვნის დაზუსტება → შეთავაზება → შეთანხმება → წარმატება ან უარი. ეს საწყისი მაგალითია და არა ყველა კომპანიის უნივერსალური სქემა.
თითოეულ ეტაპზე მიუთითეთ პასუხისმგებელი, შემდეგი მოქმედების ვადა და დასრულების ნიშანი. ცალკე აღწერეთ განმეორებითი კლიენტი, დუბლიკატი და უარი. მენეჯერმა უნდა იცოდეს, რა გააკეთოს ეტაპზე; მხოლოდ ანგარიშისთვის დამატებული სახელი საკმარისი არ არის.
მონაცემები, უფლებები და არხები
- დანიშნეთ პროექტის პასუხისმგებელი ბიზნესის მხრიდან და პილოტის მონაწილეები.
- შეაგროვეთ კლიენტების წყაროები: ცხრილები, ძველი CRM, ფოსტა და ფორმები. გაასუფთავეთ დუბლიკატები და შეათანხმეთ აუცილებელი ველები.
- განსაზღვრეთ მონაცემების ნახვის, შეცვლის, ექსპორტისა და წაშლის უფლებები.
- ჩამოწერეთ ტელეფონია, ფოსტა, მესენჯერები და საიტი. შეამოწმეთ დაკავშირების მხარდაჭერა, ანგარიშების მფლობელები და დამატებითი ხარჯები.
- საქართველოში მომუშავე გუნდისთვის შეათანხმეთ ინტერფეისის, შეტყობინებებისა და სწავლების ენები.
დაიწყეთ შეზღუდული პილოტით
აირჩიეთ ერთი გუნდი და განაცხადის ერთი წყარო. შეამოწმეთ გარიგების შექმნა, მენეჯერის დანიშვნა, შეტყობინება, შემდეგი მოქმედება და ანგარიში. შემდეგ გაიარეთ გამონაკლისები: დუბლიკატი, გამოტოვებული ზარი, თანამშრომლის არყოფნა და ინტეგრაციის შეცდომა.
ავტომატიზაცია მხოლოდ გასაგებ წესებს მოარგეთ. წარუმატებელი მოქმედება გუნდისთვის ხილული უნდა იყოს და გამოსწორებაზე პასუხისმგებელი ჰყავდეს. მოამზადეთ ყოველდღიური მუშაობის მოკლე ინსტრუქცია და არა მხოლოდ სისტემის დემონსტრაცია.
მიღების შემოწმების სია
- სატესტო მიმართვა შეთანხმებულ პროცესს სრულად გადის.
- უფლებები თანამშრომლის ანგარიშითაც შემოწმებულია.
- მონაცემების ნაწილი წყაროსთან შედარებულია; წყარო და შემდეგი კონტაქტი ჩანს.
- შეტყობინებები და ინტეგრაციები, შეცდომის სცენარების ჩათვლით, შემოწმებულია.
- გუნდი მომზადებულია, მხარდაჭერის პასუხისმგებელი დანიშნულია და შედეგების განხილვა დაგეგმილია.
თქვენი ამოცანა განვიხილოთ
გვითხარით მიზანი, ენები და საჭირო ფუნქციები. სამუშაოების მოცულობასა და შემდეგ ნაბიჯებს შევათანხმებთ.