აირჩიეთ ურთიერთობის ფორმა
ბოტი გამოსადეგია რამდენიმე კითხვისთვის, შეტყობინებებისთვის, მიმართვის სტატუსისა და თანამშრომელთან გადაცემისთვის. უბრალო კონტაქტისთვის მომხმარებელს შეტყობინებების გრძელი ჯაჭვი არ უნდა სჭირდებოდეს.
Mini App არის ვებინტერფეისი Telegram-ის შიგნით. ის გამოსადეგია კატალოგისთვის, ჩაწერის კალენდრისთვის, მრავალველიანი ფორმისა და პირადი კაბინეტისთვის. Telegram ინტერფეისის შესაძლებლობებს იძლევა, თუმცა ბიზნესლოგიკა, შენახვა და ინტეგრაციები ცალკე იგეგმება.
ოფიციალური წყარო: Telegram · Mini Apps
დაიწყეთ ერთი სრული სცენარით
სერვისული კომპანიის მაგალითი: სერვისის არჩევა → კონტაქტისა და დროის მითითება → მიმართვის ნომრის მიღება → მენეჯერთან გადაცემა → სტატუსის ჩვენება. ეს პროცესის მაგალითია და არა კონკრეტული კლიენტის შედეგის დაპირება.
მიუთითეთ, ვინ იღებს განაცხადს, რამდენ ხანს ელოდება კლიენტი და რა ხდება უპასუხოდ დარჩენისას. თუ მენეჯერი CRM-ში მუშაობს, მიმართვა იქ წყაროთი და პასუხისმგებლით შეინახეთ. საერთო ჩატში შეტყობინება დამუშავების კონტროლს თავისთავად არ უზრუნველყოფს.
მონაცემები და ინტეგრაციები შეათანხმეთ
- განსაზღვრეთ მომხმარებლები, როლები და ენები: ქართული, რუსული და ინგლისური.
- შეაგროვეთ მხოლოდ საჭირო მონაცემები; აღწერეთ წვდომა და შენახვის ვადა.
- მიუთითეთ განაცხადის საბოლოო ადგილი: CRM, ბაზა ან გუნდის სამუშაო სისტემა.
- CRM-ის, კალენდრისა და გადახდების კავშირი პროვაიდერების დოკუმენტაციით გადაამოწმეთ. პირობები და საკომისიოები ცალკე გაითვალისწინეთ.
- Mini App-ისთვის ავტორიზაცია და უფლებები სერვერზე შეამოწმეთ. ინტერფეისიდან მიღებულ მონაცემებს ავტომატურად ნუ ენდობით.
შეამოწმეთ რთული შემთხვევები
კლიენტმა შეიძლება ორჯერ დააჭიროს ღილაკს, დადასტურებამდე დახუროს აპლიკაცია ან კავშირი დაკარგოს. ინტეგრაციამ შეიძლება პასუხი დააგვიანოს. აჩვენეთ მოქმედების შედეგი, საჭიროებისას თავიდან აიცილეთ დუბლიკატები და მიეცით განმეორების გასაგები გზა.
დაამატეთ თანამშრომელთან დაკავშირება. ჩაწერისას შეამოწმეთ დაკავებული დრო და გაუქმება, განაცხადში — კონტაქტის შეცვლა, კაბინეტში — წვდომის უარი. ინტეგრაციის გასაღებები სერვერზე შეინახეთ და არა ბრაუზერის კოდში.
გაშვებამდე შემოწმება
- სრული სცენარი მუშაობს iOS-ზე, Android-სა და კომპიუტერის Telegram-ში.
- ყველა ენაზე არის ინსტრუქციები, შეცდომები და დადასტურებები.
- პასუხისმგებელი ხედავს განაცხადს; კლიენტს სტატუსი ესმის.
- განმეორებითი მოქმედება და ინტეგრაციის შეცდომა დამუშავებულია.
- ბიზნესს აქვს მფლობელის წვდომა, დოკუმენტაცია და მხარდაჭერის წესი.
თქვენი ამოცანა განვიხილოთ
გვითხარით მიზანი, ენები და საჭირო ფუნქციები. სამუშაოების მოცულობასა და შემდეგ ნაბიჯებს შევათანხმებთ.