მოქმედებისა და პირობების განსაზღვრა
განვიხილავთ კონკრეტულ გაყიდვების ძაბრსა და ოპერაციებს, რომლებსაც თანამშრომელი ხელით ასრულებს. ვარჩევთ შესაბამის მექანიზმს: ავტომატიზაციის წესებს, ტრიგერებს ან ბიზნესპროცესს. საჭირო შესაძლებლობებს მოქმედ პროდუქტსა და ტარიფში ვამოწმებთ. ჯერ არსებულ პარამეტრებს ვეცნობით, რათა ახალმა ლოგიკამ უკვე მოქმედი ქმედებები არ გაიმეოროს.
სცენარის აღწერის დაფიქსირება
გამართვამდე ვათანხმებთ მოვლენას, აუცილებელ ველებს, პასუხისმგებელ პირსა და მოსალოდნელ შედეგს. დაყოვნებისთვის ვუთითებთ საათობრივ სარტყელსა და სამუშაო დროს. შეტყობინებისთვის ცალკე ვადგენთ გაგზავნის ნებართვას, მიმღებს, ენასა და ცარიელი სახელის შემთხვევას. შეცდომასა და გაუქმებაზე რეაქციას აღწერაში ვაფიქსირებთ.
- გაშვების პირობები და შემთხვევები, როცა მოქმედება არ არის საჭირო.
- ეტაპზე განმეორებით გადასვლა და დუბლირებისგან დაცვა.
- შეჩერება და წინა პარამეტრებზე დაბრუნების წესი.
შენახვის ნაცვლად შესრულების შემოწმება
შეთანხმებულ საცდელ ჩანაწერზე ვამოწმებთ ჩვეულებრივ გაშვებას, არასრულ მონაცემებს, შეზღუდულ უფლებებსა და განმეორებით მოვლენას. გარე სისტემასთან დაკავშირების შემთხვევაში მის მიუწვდომლობას ცალკე ვაფასებთ. შედეგს ისტორიასა და ჩანაწერში ვადასტურებთ; წესის შენახვა მოქმედების შესრულებას თავისთავად არ ამტკიცებს.
- შემოწმების მაგალითები და ფაქტობრივი შედეგები.
- გამართული სცენარი CRM-ის შეთანხმებულ ობიექტებში.
- გუნდის ინსტრუქცია: კონტროლი, შეცდომა და გამორთვა.
გაშვება პასუხისმგებელი პირის კონტროლით
სცენარს პროცესის მფლობელს ვაჩვენებთ, ვათანხმებთ ჩართვასა და პირველი შესრულებების დაკვირვების წესს. გუნდს ვუხსნით, სად ნახოს შედეგი და ვის გადასცეს გამონაკლისი. რეალური მონაცემების შეცვლა და კლიენტისთვის შეტყობინება წინასწარ განსაზღვრულ ფარგლებში სრულდება; საცდელი ჩანაწერი შემთხვევით მიმღებს არ უნდა დაუკავშირდეს.
რაზეა დამოკიდებული შეფასება
ღირებულებას განსაზღვრავს სცენარების, პირობების, ობიექტებისა და გარე მოქმედებების რაოდენობა. ინდივიდუალური კოდის ან ინტეგრაციის საჭიროებისას პროგრამულ სამუშაოს ცალკე ვადგენთ. ლიცენზიები და პროვაიდერების მომსახურება ავტომატურად არ შედის. ავტომატიზაცია მცდარ საწყის მონაცემებს არ ასწორებს: ველების, უფლებებისა და პროცესის აუცილებელ ცვლილებებს ჩართვამდე ვათანხმებთ.
განვიხილოთ ერთი განმეორებადი ოპერაცია
აღწერეთ თანამშრომლის ხელით შესასრულებელი ნაბიჯები, საწყისი მოვლენა და საჭირო შედეგი. ამ მაგალითით განვსაზღვრავთ სცენარს, შემოწმებასა და სამუშაოს მოცულობას.