პასუხისმგებლობის რუკა შეადგინეთ
- დომენი: რეგისტრატორის ანგარიში ბიზნესს ეკუთვნის; ცნობილია გაგრძელების თარიღი და მისი კონტროლის პასუხისმგებელი.
- ჰოსტინგი და CMS: ჩაწერეთ გარემო, ვერსია, მოდულები და გადახდის, განახლებებისა და მხარდაჭერის პასუხისმგებლები.
- ფორმები, ფოსტა, CRM და გადახდები: თითოეულ არხს მფლობელი და შემოწმების ცალკე გზა უნდა ჰქონდეს.
- წვდომა: სპეციალისტს საჭირო უფლებები შეთანხმებული ვადით მიეცით; გაუქმება და გადაცემა აღწერეთ ჩვეულებრივ დოკუმენტში პაროლების ჩაწერის გარეშე.
ფაილის არსებობის ნაცვლად აღდგენა შეამოწმეთ
შეათანხმეთ ასლის შემადგენლობა: ფაილები, მონაცემთა ბაზა თუ გამოიყენება და აუცილებელი პარამეტრები. მიუთითეთ შენახვის ადგილი, ვადა და პასუხისმგებელი. CMS-ის პროცედურა დაყენებულ ვერსიასა და დოკუმენტაციას მოარგეთ; სხვისი ინსტრუქცია თავსებადობას არ ადასტურებს.
ასლი შეთანხმებულ ცალკე გარემოში აღადგინეთ. შეამოწმეთ გვერდები, სურათები, ავტორიზაცია, ფორმა და მონაცემთა კავშირები. საცდელი შეტყობინებები და გადახდის მოქმედებები წინასწარ შეზღუდეთ, რათა ასლმა ნამდვილ კლიენტებს არაფერი გაუგზავნოს. შეინახეთ შედეგი და ტესტის დრო.
ოფიციალური წყარო: 1C-Bitrix: გარემო, განახლებები და გადატანა
ცვლილებამდე და შემდეგ ერთი სცენარი შეამოწმეთ
განახლებამდე შეინახეთ საწყისი ვერსია და გამეორებადი სიმპტომი. ცვლილება ჯერ ასლში შეაფასეთ, შემდეგ სამუშაო დრო და დაბრუნება შეათანხმეთ. განახლების შემდეგ იგივე სცენარი შეამოწმეთ, რომელიც მანამდე მუშაობდა.
სერვისის საიტზე ეს მობილური გვერდი და განაცხადია; მაღაზიაში — კატალოგი, კალათა და შეთანხმებული საცდელი შეკვეთა. მხოლოდ მთავარ გვერდზე შესვლა ფორმის, ფოსტისა და გადახდის მუშაობას არ ადასტურებს. ერთი ფენის პრობლემის გამო ყველა ქეშის ერთდროულად გასუფთავებით ნუ დაიწყებთ.
„ყველაფერი გაფუჭდა“-ს ნაცვლად შეფერხების ბარათი გაგზავნეთ
პირობითი მაგალითი: „კონტაქტის გვერდზე გაგზავნის შემდეგ შეცდომაა; 13 ოქტომბერი, 10:20, მობილური ბრაუზერი; განაცხადი საცდელ არხში არ გამოჩნდა“. ასე პრობლემის გამეორება კლიენტის მონაცემების გამჟღავნების გარეშე შეიძლება.
დაამატეთ URL, ნაბიჯები, მოსალოდნელი და ფაქტობრივი შედეგი, ბოლო წარმატებული ტესტი და ბოლო ცვლილებები. სქრინშოტიდან პირადი მონაცემები წაშალეთ. პაროლი ან გასაღები მხოლოდ შეთანხმებული დაცული გზით, ბარათისგან ცალკე გადაეცით.
შეათანხმეთ დასრულებული სამუშაოს კრიტერიუმი
გამოყავით რეგულარული შემოწმება, შეთანხმებული შეცდომის გამოსწორება, საიტის განვითარება და გარე სერვისების ხარჯები. საათები, სამუშაო დრო და რეაგირების ვადა შეთანხმებით განისაზღვრება; „მხარდაჭერა“ ავტომატურად 24/7-ს ან ფიქსირებულ SLA-ს არ ნიშნავს.
ანგარიშში ჩაწერეთ ცვლილება, შემოწმებული სცენარი, შედეგი და შემდეგი პასუხისმგებელი. BSMGROUP-ის Bitrix/ASPRO მხარდაჭერა ცალკე სერვისია; ეს ზოგადი სია ყველა CMS-ის მოვლას არ გპირდებათ. გადაცემის შემდეგ მფლობელმა უნდა იცოდეს, სად იმართება წვდომები და როგორ მოწმდება შედეგი.
თქვენი ამოცანა განვიხილოთ
გვითხარით მიზანი, ენები და საჭირო ფუნქციები. სამუშაოების მოცულობასა და შემდეგ ნაბიჯებს შევათანხმებთ.